Funcionalidades Watendimento
Confira abaixo as principais funcionalidades do Watendimento:
Multiatendimento
Permita que múltiplos atendentes utilizem o mesmo número de WhatsApp simultaneamente, garantindo que diferentes membros da equipe possam responder aos clientes de maneira organizada.
Multiconexões
Trabalhe com múltiplos números de WhatsApp dentro da mesma conta, ideal para empresas que gerenciam atendimento em diferentes regiões ou setores.
Gerenciamento de Contatos
Centralize todos os seus contatos em uma única plataforma, com a possibilidade de segmentção, garantindo maior organização e eficiência na comunicação.
Chatbot Personalizável
Crie chatbots inteligentes e personalizados, capazes de interagir com os clientes, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Envio Massivo de Mensagens
Automatize o envio de mensagens em grande escala para centenas ou milhares de contatos no WhatsApp, mantendo a personalização por meio de variáveis como nome e outros detalhes.
Disparo de Mensagens Agendadas
Programe o envio de mensagens em horários estratégicos, garantindo que sua comunicação chegue no momento ideal para o cliente.
Campanhas Segmentadas
Crie campanhas direcionadas para grupos específicos de contatos, aumentando a relevância da mensagem e as chances de conversão.
Respostas Rápidas
Tenha acesso a atalhos configuráveis para mensagens padrão, agilizando o atendimento e economizando tempo na resposta de perguntas recorrentes.
Upload de Listas de Contatos
Importe suas listas de contatos em formato Excel ou CSV, garantindo uma integração rápida e sem complicações.
Gerenciamento de Usuários
Adicione múltiplos usuários com diferentes níveis de acesso, permitindo o trabalho em equipe de forma segura e organizada.
Transferência de Chats
Transfira conversas de forma rápida e eficiente entre atendentes, garantindo que o cliente seja direcionado ao profissional mais adequado para resolver sua demanda. A funcionalidade mantém o histórico completo da conversa acessível ao novo atendente, evitando retrabalho e proporcionando uma experiência de atendimento mais fluida e personalizada.
Gerenciamento do Expediente
Defina horários de atendimento para sua equipe e configure mensagens automáticas para fora do expediente, informando os clientes sobre os períodos de funcionamento. Essa funcionalidade garante organização no fluxo de trabalho e melhora a experiência do cliente, deixando claras as expectativas de resposta.
Chat Interno
Facilite a comunicação entre os membros da equipe com um chat interno integrado à plataforma. Essa funcionalidade permite que os atendentes troquem informações, peçam ajuda ou compartilhem atualizações sobre os atendimentos de forma rápida e privada, melhorando a colaboração e a eficiência do time.